My complaint:

Vandaag was ik op het kantoor van Connexxion water in Maassluis om een nieuw abonnement te kopen voor de motorfiets.
Ik had nog wat “oude” passen en wilde deze inleveren ( dan krijg je je borg a € 3.50 borg terug ).
Het betrof 3 passen; een oud abonnementspas voor de auto, een tien ritten pas en een opwaardeerkaart.
Ik zou dus €10.50 terug moeten ontvangen.
Echter gaf de mevrouw achter de balie te kennen dat Connexxion per 1 juni j.l. heeft besloten de borg niet meer te retourneren aan de klanten.
Dit is een eenzijdig besluit en niet vooraf ( publiek ) gecommuniceerd op wat voor wijze dan ook!!!
Mevrouw gaf te kennen dat ik mijn klacht mocht indienen bij de klantenservice….Vooralsnog kan ik dus fluiten naar mijn € 10.50??!!!

Desired solution:

Het betreft een borg die je terug hoort te krijgen bij inlevering van de pas.
Ik wens dus mijn geld terug want deze overeenkomst ben ik met Connexxion Water aangegaan en zij wijzigen deze overeenkomst eenzijdig.