My complaint:

Ik heb via C&A een kraslot onvangen en zou bij activering
1 malig een gratis lot krijgen. Een paar dagen later kreeg ik een telefoontje over het gratis lot en al de aanbiedingen etc. toen hebben ze gezegd dat ik een e-mail zou krijgen en daarmee kon bevestigen of ik mee wilde spelen. Ik heb dat mailtje nooit gehad, maar er is wel 20 euro afgeschreven van mijn rekening.

Desired solution:

Teruggave 20 euro en uitschrijven uit een niet aangegane lidmaatschap