My complaint:

op 7 augustus 2012 zou ik een pakketje ontvangen van PostNL, ‘s ochtends heb ik via Track en Trace gezien dat mijn pakketje onderweg was en in de loop van de middag kreeg ik ook een sms van PostNL. Tegen half twaal ‘s avonds bedacht ik me dat het pakketje er nog steeds niet was en toen ik op de Track en Trace pagina kwam las ik ‘Pakketbezorger heeft de zending opnieuw niet kunnen afleveren. De zending wordt naar de afhaallocatie bij jou in de buurt gebracht.’ Er is de hele dag iemand thuis geweest om het pakje in ontvangst te nemen, maar de bezorger is er niet geweest, er lag ook geen brief op de mat en ik heb geen e-mail of sms ontvangen. Via de website is niet te vinden over welke afhaallocatie ze het hebben of waar deze te vinden is. Nadat ik mijn vraag heb ingevoerd bij ‘kan ik u helpen?’ (‘Waar is mijn afhaallocatie?’) wordt ik naar een pagina verwezen waar ik mijn afhaallocatie zou kunnen vinden, ik kom terecht op de startpagina van mijnpakket.postnl.nl en ik heb niet kunnen vinden waar ik mijn afhaallocatie zou kunnen vinden. Kortom, de service is ronduit slecht, ik wordt slecht op de hoogte gesteld door PostNL over waar het pakketje is of zelfs dat het niet gelukt is om af te leveren. De reden dat de chauffeur niet is gekomen is onbekend en wordt niet opgehelderd, de website is te ingewikkeld of verwijst naar functies die er niet zijn.

Desired solution:

Ik vind dat je als consument mag verwachten dat de bezorger van je pakketten duidelijk is over de status van transport en verblijf. Daarnaast vind ik dat men er alles aan moet doen om de klant te bereiken en het pakket af te kunnen leveren. Het ontbreken van een bericht dmv. briefje, sms of e-mail vind ik schandalig en het ontbreken van duidelijkheid omtrent de afhaallocaties en zelfs het bestaan van de afhaallocaties vind ik onjuist.