user-113269 on 08 August 2012 about Greenchoice in category Energieleveranciers
d.d.06-07 hebben wij een klacht gemeld die niet opgelost is.De variabele gasprijs voor het laatste half jaar,staat in ons contract,voor de dan geldende actieprijs,welnu de gasprijs is voor ons meer dan verdubbelt van 0,1800 naar 0,3649 kale gasprijs. Hiervoor is uitleg gegeven ,maar geen oplossing aangedragen.
gasprijs voor de echt geldende actieprijs per 01-01-2012
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice
Message from Greenchoice
13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Zoals eerder aangegeven, heeft u indertijd gebruik gemaakt van ons eenmalige instapcontract met voor gas een zeer scherp tarief. Omdat dit tarief zo scherp was (vergelijk: het reguliere variabele tarief in de tweede helft van 2011 lag rond de 33 cent), hebben wij dit scherpe tarief maar tot eind 2011 vast kunnen zetten. Dit hebben wij ook aan u bevestigd in de contractbevestiging. De nota is derhalve juist opgemaakt. Indien u dit wenst, dan kunt u contact opnemen met ons via 010-4782326, onze klachtenafdeling kan dan voor u bekijken of wij voor de periode vanaf 01-01-2012 bij uitzondering een ander tarief voor gas kunnen aanbieden, dat lager ligt dan het toen geldende variabele tarief. Met vriendelijke groet, Greenchoice Webcare d.d.06-07 hebben wij een klacht gemeld die niet opgelost is.De variabele gasprijs voor het laatste half jaar,staat in ons contract,voor de dan geldende actieprijs,welnu de gasprijs is voor ons meer dan verdubbelt van 0,1800 naar 0,3649 kale gasprijs. Hiervoor is uitleg gegeven ,maar geen oplossing aangedragen. Gewenste oplossing gasprijs voor de echt geldende actieprijs per 01-01-2012
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Greenchoice
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Greenchoice posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij hebben de klant nogmaals aangegeven dat het verbruik volgens de contractvoorwaarden en vastgelegde tarieven is opgemaakt, en daarbij onze excuses aangeboden dat er voor de berekening van het voorschotbedrag is uitgegaan van het scherpe gastarief dat tot 31-12-2011 vaststond, waardoor over het gehele jaar een te laag voorschotbedrag is betaald door de klant.
Wij hebben de klant aangeboden ter compensatie voor de periode vanaf 01-01-2012 een passend tarief toe te passen dat tussen het zeer scherpe actietarief en de reguliere variabele tarieven inligt. Tot op heden heeft de klant hier niet op gereageerd. Wij gaan ervan uit dat de klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Het staat de klant uiteraard vrij om (binnen 2 maanden na nu) alsnog contact met ons op te nemen voor een aanpassing op de eindnota.
