My complaint:

Bij voetbalwarenhuis.com twee tenuetjes van Barcelona besteld met bedrukking. Één ontvangen, de tweede is in beslag genomen door de douane, dus niet ontvangen. Wel zeer verrast over de brief van de doaune met de mededeling dat ik misschien nog strafrechtelijk vervolgt kan worden i.v.m. nepkleding. Contact gehad via de mail met voetbalwarenhuis.com. Deze gaven aan verrast te zijn en dat dit nog nooit gebeurd was. Ik heb mijn geld terug gevraagd, dit zou teruggestort worden. tot op heden niet gebeurd. Diverse mails gestuurt telefonisch zijn ze vanwege de vakantieperiode niet bereikbaar. Vorige week mail gestuurt kreeg ik mail terug dat ze op vakantie waren en afgelopen maandag de zaken zouden regelen. Het is nu woensdag en nog niets op de rekening. Volgende stap is mijn incassobureau erop zetten.

Desired solution:

Mijn geld moet teruggestort worden op mijn rekening.