My complaint:

een dergelijk slechte bereikbaarheid heb ik bij geen enkel bedrijf beleefd, hoe is het toch mogelijk dat bedrijven zich dit zulk slechte situatie kunnen veroorloven.

in een brief staat dat je contact moet opnemen tussen 08:00 en 17:00 op telefoonnummer 088 9950250 je krijgt een wachttoon vervolgens zijn alle medewerkers bezet ….let op… ik belde van 08:31 tot 08.56 en van 09:13 tot 09:43 vervolgens nog eens van 10:02 tot 10:23 maar alle medewerkers zijn altijd nog bezet.

Ik heb deze dag meerdere instanties gebeld o.a. Belastingdienst, Netbeheerder, waterschappen, en gemeente, nergens bij geen enkele instantie heb ik zolang moeten wachten als bij de Eneco, dus bij deze GOUDEN MEDAILLE voor eerste prijs slechtste klanten service !!

Het directe klanten contact is bij uitstek het belangrijkste contact moment met klanten om deze te behouden, te winnen of tevreden te stellen, vertrouwen te winnen door kundig advies of ondersteuning, bij Eneco waren zij tijdens het organiseren van het bedrijf waren ze op dit onderdeel waarschijnlijk nog aan het slapen.

Slaap lekker door mensen, wij zoeken wel een ander energie leverancier.

Desired solution:

wat voor nut heeft het als je de primaire klanten bindingstool niet weet te gebruiken.