My complaint:

Ik ben mijn tel.toestel verloren en dus ook mijn simkaart. Ik moet een niwue toestel kopen maar wil graag mijn oude nummer behouden. Door de tel.winkel naar Vodafone verwezen. Op website gekeken en gevonden dat vervangende kaart 11,50 kost, maar gratis is op drie voorwaarden. Aan die voorwaarden voldaan. Naar de Vodafone winkel: “nee dat kan niet, het kost 11,50. Alleen gratis als hij geregistreerd is.” Maar op de website staat…. `Nee dat kan niet. Het kost 11,50. U zegt het maar….` “Nou ik heb liever dat U zegt dat het wél kan, zoals op de website staat”. Maar nee, einde verhaal. Simkaart ontvangen maar wel 11,50 van me gejat.

Desired solution:

Ik wil de 11,50 terug. Misleidende, onjuiste, tegenstrijdige informatie, naast totaal gebrek aan hulpvaardigheid bij winkelpersoneel.