My complaint:

Ik heb bij Rentalcars.com een auto gehuurd voor de vakantieperiode in Spanje. Voor de gehele huurperiode was ik euro 239,64 verschuldigd (voor een Ford Focus of soortgelijk). Tegen betaling van euro 78,75 zou ik een extra verzekering kunnen afsluiten die mijn eigen risico beschermde en de eventuele reparatiekosten van schade aan de auto. Ik heb van deze mogelijkheid afgezien. Maar ……….. toen ik mij in Spanje aan de balie bij GoldCar meldde werd mij te verstaan gegeven dat ik kon kiezen, of euro 850 borg betalen of alsnog een extra verzekering afsluiten. Nou dan is de keus snel gemaakt, dus toch maar die extra verzekering, maar die bleek nu plotseling geen euro 78,75 meer te kosten, maar euro 145 (bijna een verdubbeling). Daarnaast hadden ze de tank van de Opel Meriva 1.4 Diesel (i.p.v. de Ford Focus, maar dat was voor mij geen probleem) even voor mij volgetankt, kosten euro 97,00. Ja, u leest het goed euro 97,00. En een Opel Meriva is echt geen vrachtwagen, maar een gewone kleine personenauto. De dieselprijs in Spanje was op dat moment euro 1,31 per liter. Er wordt dus, ook al zou de tank echt helemaal schoon leeg zijn, gewoon euro 45,00 extra in rekening gebracht voor de diesel. Kortom: de afgesproken huurprijs ad. euro 239,64 werd in Spanje meer dan verdubbeld doordat ik daar nog een keer euro 242,00 moest aftikken. Is dit misleiding? Nee zeggen ze bij Rentalcars, want het staat allemaal in de voorwaarden, maar voor mijn gevoel zijn het boevenpraktijken. Gebeld met RentalCars, probleem uitgelegd en het antwoord: Staat allemaal in de voorwaarden meneer, dus einde oefening, een fijne dag nog verder. Bij het inleveren van de auto wist de medewerker van Goldcar mij nog te vertellen dat ik nog geld op mijn bankrekening teruggestort zou krijgen van de niet verbruikte diesel. Nu, 6 week later echter nog niets gezien, hetgeen mij overigens ook niet verbaasd want toen ik de auto afhaalde aan het begin van de vakantie was ik daar voor gewaarschuwd maar als een medewerker dan GoldCar zegt dat je toch nog iets terug krijgt blijf je hoop houden nietwaar. Helaas pindakaas. Voor mij dus nooit meer een auto huren via RentalCars!!!!

Desired solution:

* Verschil tussen de kosten verzekering hier afsluiten en Spanje (euro 145,00 minus euro 78,75) ad. euro 66,25 terug betalen aan mij.
* Euro 45,00 voor teveel betaalde brandstofkosten aan mij terug betalen.
* Voorlichting richting klanten zodanig aanpassen dat klanten niet meer voor dit soort "verrassingen" komen te staan (vergallen vakantieplezier).
* Ik zou dus in totaal graag euro 111,25 op mijn bankrekening terug gestort zien.