My complaint:

woe 1/8 een mail binnen gekregen dat mijn pakket de volgende dag bezorgd zou worden.
de volgende dag lag er geen briefje in de bus dat ze langs waren geweest. ik bij track&trace gekeken, bleek het bij de buren schuin aan de overkant zijn afgeleverd.
deze mensen weten van niks.
ik dacht dat selektvracht 4x het pakket aanbied, en dat je ook nog kon kiezen overdag of avond?!
nu is mijn pakket weg, nergens te vinden, ben de hele straat al door geweest!

Desired solution:

dat het pakket gewoon bij mij thuis afgeleverd wordt.