My complaint:

1 juli had ik een jurkje besteld bij nelly.com, de levertijd zou iets langer duren doordat ze gedoe hadden met het magazijn. 7-11 werkdagen zou het duren, 28 juli had ik nog steeds mijn jurkje niet binnen. Via de klantenservice heb ik dit gemeld, en ze zeiden inderdaad dat er het pakketje twee keer was verdwenen. Ik zou m’n geld terugkrijgen en het jurkje opnieuw moeten bestellen. Helaas heb ik nu, 11 dagen later, nog steeds mijn geld niet terug. Dit betekend dus dat ik meer dan een maand met dit gedoe bezig ben geweest, en nog steeds géén jurkje heb. Echt belachelijk dit.

Desired solution:

Mijn geld terug krijgen, en het jurkje gratis krijgen.