My complaint:
21-07-2012 hebben wij een bestelling geplaatst van sim only 275 incl. I-phone 3G. Dit ook voldaan. Tot mijn verbazing kreeg ik later een bevestiging waar alleen het sim olny pakket opstond en geen I-Phone. Meteen gebeld en de dame zei dat ik het via de site moest melden. Zo gezegd zo gedaan. Na 2 dagen kreeg ik bericht dat dit naar de technische dienst was gestuurd. Daar kreeg ik bericht van dat ze ons ordernummer wilde weten wat allang bekent was. Vervolgens na dagen niets gehoord te hebben, maar weer eens gebeld waar ik te horen kreeg dat ze een betalings kenmerk wilde hebben dit hadden hun ook gemaild volgens zeggen, maar dat was niet het geval. Dit maar weer doorgeven en dat werd weer aan de TD doorgegeven. Inmiddels waren we al ruim een week verder en ik was nog niets wijzer geworden en had maar weer gebeld. Ze konden weer niets voor me betekenen en ze hadden de TD maar weer gemaild. Na een paar dagen kreeg ik weer bericht, dat er wat was fout gegaan met bestellen, maar dat ze mijn bestelling konden deactiveren zodat het geld terug gestort kan worden en dat ik maar een nieuwe bestelling moest doen via hun site. Ik weer terug gemaild waarom moet ik al die moeite doen terwijl er een fout in hun systeem is geweest, dat de communicatie niet goed verloopt, dat ik inmiddels al ruim 45 min a 35cpm aan kosten heb gemaakt en wie dit gaat vergoeden en met de vraag of ik vrijdag 3-08-2012 terug gebeld kon worden door een leidinggevende met een passende oplossing. Ook dit was weer niet gebeurd. vanaf 06-08-2012 ben ik dus niet meer bereikbaar, omdat ik nummer behoud had aangevraagd, maar ik heb geen telefoon om die simkaart in te doen. Dus maar weer gebeld en weer hetzelfde verhaal dat ze mij niet konden helpen en dat ze maar weer gingen mailen naar de TD. Een leidinggevende is niet aan de telefoon te krijgen en de TD ook niet.Inmiddels ben ik nog steeds niet terug gebeld en heb ik betaald voor iets wat ik nog steeds niet ontvangen heb!! Mijn geduld is nu op. We zijn nu 2,5 week verder en er is nog geen oplossing. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd en aan het lijntje gehouden. Dit is klantonvriendelijk en een zeer slechte reclame voor het bedrijf. Ik heb er begrip voor dat er fouten kunnen ontstaan, maar dit moet wel netjes opgelost worden. Op die manier behoudt je je klanten, maar niet op deze manier hoe je nu behandeld wordt. Hollandsnieuwe is dochteronderneming van een bekende telecom organisatie waar de service wel erg goed is. Daar kunnen ze nog een voorbeeld aan nemen!! Ik vind het erg jammer dat deze door de dochteronderneming hierdoor misschien een slechte naam krijgt.
Desired solution:
Ik wil heel graag de I-Phone hebben waar ik voor betaald heb en een tegemoetkoming in de kosten die ik heb moeten maken. Aan de andere kant heb ik ook geen vertrouwen meer in het bedrijf en wil ik graag mijn geld terug.
