My complaint:

Voor mijn schoolgaande kinderen moet hun jaarabonnement verlengt worden.Verlenging gebeurd automatisch. Je krijgt 4 weken van te voren de rekening en pas na betaling, wordt het nieuwe abonnement opgestuurd. Vanwege vakantie heb ik verzocht om de rekening eerder te kunnen ontvangen en/of coulance dat het nieuwe abonnement al verstuurd wordt, terwijl de rekening nog niet betaald is. Volgens klantenservice kan het allebei niet. Dus krijgen mijn kinderen hun abonnement te laat.

Desired solution:

Stuur bij verlenging de rekening eerder,nl de opzegtermijn is 4 weken.Bij verzoek om eerder te mogen betalen, moet er toch eerder een rekening gestuurd kunnen worden.Internetbetaling mogelijk maken kan ook. Een maandabonnement kun je ook op iedere gewenste dag betalen. Het busabonnement (bij synthus) heb ik wel eerder kunnen activeren op internet.