My complaint:

Onlangs ben ik overgestapt van KPN naar Simpel, waarvan ik al snel spijt had. Sinds het overgaan van de provider (met nummerbehoud) kan ik al enkele dagen niets meer met mijn mobiel: bellen, sms’en en internet zijn totaal geblokkeerd.
Als je belt naar de Klanten”service” krijg je alleen te horen dat je af moet wachten en dat ze niks kunnen doen. Sterker nog, ik kreeg zelfs te horen dat “terugbellen geen nut heeft”.
Het abonnement opzeggen is vervolgens blijkbaar onmogelijk en de automatische incasso via de bank stopzetten blijkt nutteloos: de kosten blijven dan gewoon staan en lopen op. Een gevalletje “rug tegen de muur” dus. Ik ben grotendeels afhankelijk van mijn mobiel en hier ondertussen heel erg ziek van.
Overigens is de verkoopafdeling vééél beter bereikbaar dan de klantenservice.

Desired solution:

Ik wil gewoon zo snel mogelijk mijn mobiel in gebruik kunnen nemen, net als voorheen zonder problemen bij KPN ook kon. Minder standaard voorgelezen antwoorden bij de klantenservice zou ook prettig zijn, ik eis persoonlijk geholpen te worden.