Offered solution:

Beste RolfdeCock,

ik begrijp uit uw berichten dat er voor u twee onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden, die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel "Rolf_78" teruggevonden op de Lexa website. De afschrijving van 24,85 Euro betreft een automatische maandelijkse verlenging waar u bij betaling van uw 6 maanden Full membership en een extra optie Premium & Control mee akkoord bent gegaan. U heeft deze automatische verlenging niet tijdig zelf geannuleerd, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Het is echter niet de bedoeling dat dit bedrag twee maal van uw rekening wordt geïncasseerd. Ik wil u dan ook vragen om de volgende gegevens zo goed mogelijk aan te vullen, zodat wij de dubbele afschrijving voor u kunnen annuleren en aan u kunnen restitueren.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk: (van de beide afschrijvingen)
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

U kunt het betalingskenmerk terugvinden op uw bankafschriften. U kunt deze gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik heb de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw Full Membership per 05-09-2012 zal eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en ons Customer Care Team ziet uw gegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team