My complaint:

Naar aanleiding van een eerdere klacht bood groupon aan om mijn geld te geven. Dit kon op meerdere manieren volgens de klantenservice, namelijk:
“Wat vervelend dat je je product nog steeds niet ontvangen hebt.
Daarom mag ik je credits aanbieden en deze meteen naar je account overmaken zodat je hiermee een andere deal kan aanschaffen”
“Een terugbetaling kan ook. Via creditcard staat dit dan binnen 30 dagen terug op je rekening en als je met Ideal hebt betaald tussen de 5 en de 10 werkdagen.”

Aangezien ik geen zin had om lange tijd te wachten en ook een andere deal had gezien vroeg ik de klantenservice om de credits te regelen, zodat ik deze kon inzetten voor een andere deal.

Nadat ik dit had aangegeven bleek het voorgestelde meteen ineens te betekenen dat het via een andere afdeling moest en ook meerdere dagen zou duren. Mijn vraag om uitleg hierover wordt genegeerd door de klantenservice. Schijnbaar heeft de klantenservice als gewoonte om moeilijke/lastige vragen gewoon niet te beantwoorden?

Nu zijn we alweer 5 dagen en nog steeds heb ik geen geld terug of credits ontvangen.

Desired solution:

Duidelijke uitleg over de situatie en toezeggingen van de medewerker. Mijn geld terug op zeer korte termijn.