My complaint:

Mijn Samsung S5550 heb ik aangeschaft 19.02.2011 bij Primafoon in Middelburg.
Inmiddels is deze 4x voor reparatie geweest.
In tegenstelling tot andere toestellen in huis, heb ik met dit toestel altijd slecht bereik.

De echte problemen zijn begonnen november 2011, het toestel gaf niet alleen slecht bereik, maar schakelde zichzelf ook spontaan uit. Hiervoor naar de KPN winkel in Middelburg gegaan, toestel is opgestuurd, bij ophalen bleek nog steeds slecht bereik in de winkel. Het toestel is opnieuw opgestuurd, weer opgehaald, kreeg ik een of ander technisch verhaal te horen, kortom het lag aan de instellingen.

Een tijd lang heb ik mijn toestel redelijk kunnen gebruiken zonder echte problemen.

Op 19 juli 2012 weer mijn toestel ingeleverd in Middelburg, omdat bij een gesprek de beller mij wel hoorde, maar ik de beller niet.
Na 1 week heb ik mijn toestel weer kunnen ophalen op 28 juli 2012, een test gedaan met de medewerker, probleem was inderdaad opgelost.

Echter thuis blijkt het oude probleem weer op te spelen, toestel schakelt zichzelf op willekeurige momenten uit, hierbij wil ik aantekenen dat de batterij volledig opgeladen is op die momenten. Probeer ik iemand te bellen dan schakelt het toestel uit.

Kortom maandag 30 juli 2012 weer naar de Primafoon in Goes deze keer. De vriendelijke medewerker die ik deze keer spreek vindt eigenlijk dat na 4 keer opsturen ik in aanmerking zou kunnen komen voor vervanging.
Dinsdag 7 augustus mijn toestel weer opgehaald, een andere medewerker heeft niet veel geduld, dezelfde die ik eerder in Middelburg gesproken heb. Ik neem dus mijn toestel mee, wat schetst mijn verbazing als ik na het werk een telefoontje wil plegen: het toestel valt spontaan uit!!!
Als reparatie omschrijving staat: geen defect geconstateerd, vervangen onderdelen: 6x screw machine. Volgens mij is het toestel alleen uit elkaar gehaald en weer in elkaar gezet.
Het is zeker geen oplossing voor mijn klacht en ik wordt weggestuurd met een toestel dat nog steeds niet naar behoren werkt. Maar de medewerker wil zo snel mogelijk van mij af, kan hij misschien aan de volgende klant een toestel met provisie verkopen!!!

Ik ben het nu echt zat, naast het feit dat je betaald voor een goed werkend toestel en steeds tegen klachten aan loopt, het kost veel tijd om langs te gaan bij een Primafoonwinkel.

De afhandeling door het personeel is ook niet altijd even vriendelijk met en enkele uitzondering, zoals de medewerker uit Goes die het laatst mijn toestel heeft opgestuurd.
Ik als oudere, word gezien als digibeet en volgens mij werken ze op prestatieloon. Proberen nog extra service te verkopen op het moment dat je met een klacht komt, dit is toch wel een slecht getimed moment.

Het is maar lastig als je voor een reparatie komt, ze verkopen veel liever. En dan is het ook nog zo dat de wachttijd in de winkel hoog oploopt omdat meestal maar 1 of 2 medewerkers aan het werk zijn.

Desired solution:

Een vervangend toestel voor de looptijd van mijn abonnement, dat ik ga zeker tijdig ga opzeggen.
Ingangsdatum 19-02-2011, dus wordt nog even volhouden.