My complaint:

Ik heb geboden op kaarten voor het dolfinarium. Op het moment dat ik een bod wil plaatsen, krijg ik de mededeling dat het het bod te laag is en dat er al meer geboden is. Meteen daarna was de veiling gesloten. Ik zat er dus naast. Tot mijn verbazing krijg ik een email dat mijn bod geplaatst is en wel op 2 kaarten voor de apenheul??? En vervolgens dat ik die veiling gewonnen had. Ik heb niet eens geboden op de apenheul. Ik heb meteen gebeld met de klantenservice en volgens de meneer die ik aan de telefoon had, er stond in hun systeem dat ik op de apenheul geboden had. Maar dat is niet waar. Ik wil geen eens naar de apenheul. Wie kan dit verklaren???? Ik wil dus eigenlijk niet betalen, omdat ik geen veiling heb gewonnen.

Desired solution:

Dat ik niet hoef te betalen voor iets waar ik niet op geboden heb.