My complaint:

Mijn klacht is als volgt:
Ik ben in april overgestapt van Eneco naar een andere energieleverancier en kreeg van Eneco een eindafrekening. Die was veel hoger als het gemiddelde maandbedrag dus daar per mail naar geinformeerd. Kreeg ik reactie op, begin juni, dat je meeste energie de eerste maande verbruikt vandaar het hogere bedrag.
Daar toch nog een vraag over, gebeld echter medewerker wist het ook niet en ik zou terug gebeld worden.
Echter niet terug gebeld, met vakantie gegaan en daar liggen dan facturen van een door Eneco ingeschakelde deurwaarderskantoor. Hoe moeilijk is het om je ex klanten (terug) te bellen en te vragen naar de betaling…?
Vervolgens email naar Eneco gestuurd met mijn vragen en ook dat ik het niet gepast vind om rond de zomervakantie deurwaarders in te schakelen waarvan je binnen 2 weken (terwijl je ergens lekker van de zon aan het genieten bent) verhoogde rekeningen krijgt omdat je niet snel genoeg betaalt.
Krijg echter van Eneco ook per mail geen antwoord op mijn vragen maar citaat:

“Graag reageer ik op uw e-mail van 8 augustus 2012. U vind het antwoord wat u heeft ontvangen zeer teleurstellend.

Antwoord
Bedankt voor uw reactie. Omdat we inmiddels al uitvoerig op deze kwestie zijn ingegaan, nemen we verdere vragen over dit onderwerp niet meer in behandeling. Als er nieuwe feiten aan het licht komen, gaan we hier natuurlijk alsnog op in.
”

Echt asociaal. Zo ga je toch niet met je klanten om!!!

Desired solution:

1 Tevreden met antwoord op mijn vragen.
2 Terugbetaling van de extra kosten die ik voldaan heb met de factuur van het duerwaarderskantoor. Ik beschouw hun niet als partij maar heb geen zin dat ze aan de deur staan dus heb de factuur betaald in de hoop er achteraf met Eneco toch uit te komen.
3 Mogelijk financiele compensatie voor niet reageren op mijn telefoon, en manier van behandelen per mail. Heb er aardig wat tijd mee verloren.
4 Het zou fijn zijn als men eens door een professional laat kijken naar de eigen serviceafdeling. Dat kan en moet echt veel beter.