My complaint:

ik heb een gratis lot gekregen en heb gespeeld er stond duidelijk in de brief dat dit eenmalig is daarna automatisch stopt. net mijn bank afschrift bekeken en daar is 20 euro afgehaald voor de vriendenloterij, ik ben het daar niet mee eens

Desired solution:

terug storting van die 20 euro en een brief waarin staat dat ik geen lid ben van de vriendenloter