My complaint:

Mijn moeder en ik waren vandaag bij Primark Zaandam. We wilden samen passen en hebben daarom een extra grote kleedkamer genomen, het was rustig en we dachten dat het geen probleem zou zijn. Even later kwamen twee medewerkers (man en vrouw), het gordijntje openrukken zonder kloppen of zonder mededeling dat zij binnen komen, terwijl ik in mijn BH en string sta, wat erg gênant voor mij is en terwijl iedereen kan meekijken. Zij delen mede dat deze kleedkamer geen standaard kleedkamer is en dat dit alleen bedoeld is voor mensen met rolstoelgebruik. In mijn schrik zeg ik dat ik het niet fijn vind dat zij binnenstormen en dat zij niet zomaar binnen mogen stormen terwijl ik in mijn ondergoed sta waarop de man antwoord dat hij overal mag komen waar hij wil! Ik zeg dat ik mij aankleed voor ik ga verhuizen. Ondertussen hoor ik hem schreeuwen: zijn jullie bijna klaar! Want jullie moeten uit de kleedkamer. Ik zeg terug dat ik nog bezig ben, waarop ik een antwoord krijg dat hij het tegen andere mensen in de kleedkamer hadden. Blijkbaar mogen degene die passen geen vriendin meenemen als zij ook niets passen.
Mijn voornaamste klacht is de onvriendelijkheid waarop ik benaderd wordt en blijkbaar ook andere mensen ook zo onvriendelijk benaderd worden. Ik ben een vaste klant van Primark maar vind wel echt dat dit te ver gaat. Ik vind het prima als ik gecorrigeerd word dat ik niet in die kleedkamer mag, maar vertel het me wel vriendelijk. Deze gênante ervaring heeft wel echt mijn dag verpest. Later hoor ik een bewaker ook zeggen tegen een ander zeggen dat er niet buiten de kleedkamers gepast mag worden wat ik ook een beetje raar vind. Als de kleedkamers super druk zijn en je wil even een shirtje passen, moet dat toch kunnen! Bovendien is buiten de kleedkamers toch juist te controleren dat je niets steelt met camera’s en bewakers die je in de gaten houden.

Desired solution:

Excuses ontvangen over de onvriendelijke benadering, evt met waardebon / tegoedbon. Personeel instrueren toch klantvriendelijker te zijn en de privacy van hun klanten te waarderen!