My complaint:

Ik heb mijn vrouw vorige week 2 plinten en bevestigingsmateriaal laten halen bij Karwei in hoorn. Gister zie ik een bon liggen en kijk ernaar en zie dat er maar liefst 5 plinten zijn aangeslagen. Ik vraag mijn vrouw en zij heeft natuurlijk geen idee wat zoiets kost en het uiteindelijk bedrag, wat nu 35 euro meer was betaald. Je kijkt zo vaak niet op de bon. Vandaag heeft ze dit bij de vestiging gemeld, bewijs kun je niet leveren want je hebt maar 2 plinten. Natuurlijk stom van jezelf, maar ik ben van menig dat zij via die kassa’s een goed voorraadbeheer moeten kunnen hebben en wellicht als service (en beste winkel van Nederland) hier iets aan moeten doen. Een kassiere slaat tenslotte gewoon een verkeerd aantal aan. Maar helemaal niets!
Daar kan ik niet bij. Sevice betekent iets voor klanten betekenen.

Desired solution:

Ik vind het al erg dat tegenwoordig niemand meer ergens van af mag wijken en dat niks kan omdat men een baas boven zich heeft die dan weer toestemming moet geven. Het liefst een retourbonnetje en anders gewoon simpel excuses en toegeven dat een kassiere dus een fout heeft gemaakt. Sorry mevrouw, wat verschrikkelijk stom van ons... i.p.v. iemand wegsturen als een leugenaar.