My complaint:

Ik heb 5 telefoonnummers gebeld bij Vodafone en ik ben een half uur verder. Nog steeds heb ik geen antwoord gekregen op mijn vraag of het slim is om ons belabonnenment en de databundel van de dongel te verhogen. De rekeningen zijn namelijk te hoog. Heb ik uiteindelijk iemand aan de lijn wordt verteld dat zij niet mogen adviseren, omdat het contract op zijn naam staat. Dat dit bedrag van mijn rekening wordt afgeschreven etc. dat doet er niet toe. De reden dat Vodafone niet mag adviseren is dat de persoon die het contract heeft ondertekend moet bellen.

Desired solution:

Ik heb begrip dat Vodafone moet voldoen aan wettelijk eisen. Waarom bieden zij niet aan om een advies naar mijn man te mailen? Probleem is dan gelijk opgelost. Daarnaast kunnen zij ook alle gegevens van mijn man opvragen evenals de inlogcodes voor de website waar ik de facturen download. volgens mij wordt het na jaren Vodafone tijd voor KPN