My complaint:

Heb een achterstallige termijn van mijn abo betaald via de rekening van een ander. Dit gebruikmakend van HN link in de herinneringsmail. In deze mail staan de gegevens van mij, mijn telefoonnummer en kenmerk. Werd 3 weken later gebeld dat de betaling nog niet binnen was, e.e.a. uitgelegd en ondanks mijn beschrijving van de feiten en tegenrekening kon men niets vinden. Op 7/8/2012 nogmaals een mail dat men niets kon vinden. 8/8/2012 afgesloten!

Desired solution:

Blijkbaar kan men niet in hun eigen boekhouding zoeken en zit ik nu in het buitenland met ruim € 50,00 beltegoed met een afgesloten telefoon. Op email reageert men totaal niet. De informatie die tot op betalingskenmerk, datum en tegenrekening gaat leidt niet tot het terugvinden van mijn betaling. Het is een grote schande! Ben nu een vermogen kwijt aan belhuizen en email.