My complaint:

Ik heb vorig jaar september een laptop gekocht van Asus. Deze ging binnen 9 maanden kapot aan de DC poort. Ik heb toen gebruik gemaakt van de ophaal en reparatie service van Asus. Asus heeft toen binnen de garantie kosteloos het moederbord v.d. laptop vervangen. Echter, is de laptop na “reparatie” kapot naar mij terug gestuurd. Dus heb ik de laptop opnieuw naar Asus teruggestuurd. Asus heeft toen niet meer gerepareerd en beweert dat de harde schijf waarschijnlijk kapot was. Deze had ik achtergehouden omdat Asus geen databehoud garandeert. En ik moet eerlijk zeggen, de symptomen die laptop liet zien indiceerde op geen enkele manier dat de harde schijf kapot zou zijn. Dit is telefonisch zelfs bevestigd door een helpdesk medewerker van Asus, een beroeps professional in de IT uit mijn eigen kennis kring en meerdere medewerkers van de dealer waar de laptop vandaan komt. Afijn..op hun beurt heeft Asus toen de laptop opnieuw naar mij teruggestuurd maar deze was dus nog steeds stuk. Ik heb toen de dealer gebeld en gevraagd of men daar niet iets voor mij konden betekenen. De dealer vroeg mij de laptop naar hun zaak te sturen. Dus, laptop verzekerd verzonden naar de dealer, ditmaal met de harde schijf erbij de data had ik inmiddels veilig gesteld. Een dag of wat later bel ik met de dealer en krijg ik te horen dat mijn klacht door hun inderdaad is geconstateerd! hoera!! eindelijk erkenning dacht ik!! De dealer heeft toen opnieuw contact gezocht met Asus en opnieuw moest de laptop daarnaartoe. Nu zelfs het hoofd v/d technische dienst van de dealer mijn klacht heeft geconstateerd had ik er goede hoop op dat er nu wellicht wat schot in de zaak kwam. Ik ben mijn laptop namelijk al bijna 5 weken kwijt. Maar nee!! Asus ontkent nu nog steeds dat men een klacht kan constateren. En toont geen enkele moeite of zin in het crediteren of omruilen v.d laptop. De dealer maakt op mij wel de indruk dat ze aan mijn kant staan en vertellen mij dat ze Asus hebben gesommeerd tot creditering over te gaan. Twee dagen geleden ongeveer heeft de dealer nog contact gehad met Asus en opnieuw was de klacht niet geconstateerd. De laptop is inmiddels al weer ruim een week in Asus’ bezit. Nu heeft de dealer gevraag om over te gaan op 24 uurs testen en dit is toegezegd door Asus. Op dit moment kan ik niets anders dan af blijven wachtten. en maar zien wat Asus nu weer bedenkt om maar niet over de brug te hoeven komen. Het gaat om een Asus K73S laptop van 785 euro,-

Desired solution:

Ik wil dat asus mij het volledige bedrag crediteert zodat ik bij de dealer een nieuwe laptop kan aanschaffen. Of men ruilt de laptop om voor een andere waarbij ik er niet op achteruit ga. In reparatie heb ik geen vertrouwen meer daar Asus niet eens in staat is een klacht te constateren die ik en de dealer wel hebben kunnen constateren.