My complaint:
Na geruime tijd tostel nog niet terug die niet gerapeerd wordt!!!!!!!!!!
11/8 voor ‘t laatst gebeld en omdat de externe reparatieafdeling niet werkt weet ik nog niets. Moet maandag naar die externe afdeling bellen.
Onlangs heb je persoonlijke assistentie aangevraagd bij ons online supportcenter. Hieronder vind je een samenvatting van jouw vraag en ons antwoord.
Als je probleem niet naar tevredenheid is opgelost, neem dan gerust nogmaals contact met ons op.
Bedankt dat je van onze service gebruikt hebt gemaakt.
Onderwerp
Camera
Discussiethread
Reactie Via e-mail (Ellen) 08/08/2012 10:10 VM
Hi Jan,
Bedankt voor je reactie.
Je geeft aan dat je je toestel nog niet terug hebt ontvangen. Via deze weg kan ik echter niet nagaan waar je toestel op dit moment is. Ik adviseer je hiervoor contact op te nemen met de Telefonische Klantenservice van MTV Mobile via het nummer 1200. Bel je vanaf een ander toestel toets dan 06 1200 1200. De betreffende afdeling welke over de reparaties gaan is bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Mijn excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Ellen
Klantenservice MTV Mobile
Klant Via e-mail 08/08/2012 07:31 VM
Morgen
OP 23 juli heb ik een brief ontvangen wel of niet repareren tegeneen absurd bedrag.
Heb dezelfde dag gereageerd met terug sturen die hap zonder reparatie.
TOT OP DE DAG VAN VANDAAG NIETS TERUG GEHAD.
Kan ik nu een nieuw toestel reclameren.
Mvg Jan van den Os
Van: Klantenservice MTV Mobile [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 31 juli 2012 8:16
Aan: [email protected]
Onderwerp: Camera [Incident: 120418-001494]
Reactie Via e-mail (Ellen) 07/31/2012 08:15 VM
Hi Jan,
Bedankt voor je reactie.
Je hebt een zichttermijn van 8 dagen. Binnen deze 8 dagen kun je de voorwaarden van je abonnement nagaan en je telefoon uitproberen. Als je de bestelling niet binnen 8 dagen retourneert ga je akkoord met de aankoop. Als een defect na 8 dagen buiten de garantie valt, dan betaal je reparatiekosten. Helaas kan dit niet voor je wijzigen. Sorry hiervoor. Je kunt schriftelijk een klacht indienen via onderstaand adres:
MTV Mobile
Postbus 13500
9700 EG Groningen
Met vriendelijke groet,
Ellen
Klantenservice MTV Mobile
Klant Via e-mail 07/30/2012 03:36 NM
Dag Ellen,
IK heb ook contact gehad met de klantenservice en n.a.v. de opmerking van €469 voor reparatie van de reparatieafdeling. De klantenservice zeiden kort door de bocht dat ik binnen 8 dagen had moet reageren en dat de schade mogelijk ontstaan was door ondeuglijk gebruik. Een nieuw toestel!!!!!
Ik wil mijn klacht kenbaar maken maar blijf op deze afdelingen hangen.
Gr Jan van den Os
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Mon, 30 Jul 2012
09:59:00 +0200
Subject: Camera [Incident: 120418-001494]
Klant Via e-mail 07/30/2012 03:36 NM
Dag Ellen,
IK heb ook contact gehad met de klantenservice en n.a.v. de opmerking van €469 voor reparatie van de reparatieafdeling. De klantenservice zeiden kort door de bocht dat ik binnen 8 dagen had moet reageren en dat de schade mogelijk ontstaan was door ondeuglijk gebruik. Een nieuw toestel!!!!!
Ik wil mijn klacht kenbaar maken maar blijf op deze afdelingen hangen.
Gr Jan van den Os
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Mon, 30 Jul 2012
09:59:00 +0200
Subject: Camera [Incident: 120418-001494]
Reactie Via e-mail (Ellen) 07/30/2012 09:59 VM
Hi Jan,
Bedankt voor je e-mail.
Je geeft aan dat je het niet eens bent met de afhandeling van de reparatie van je toestel. Het spijt mij dit te horen. Via deze weg kan ik de details van de reparatie echter niet inzien. Hierdoor kan ik je via deze weg helaas niet verder helpen. Ik snap dat dit vervelend is. Sorry hiervoor. Ik adviseer je hiervoor contact op te nemen met de Telefonische Klantenservice van MTV Mobile via het nummer 1200. Bel je vanaf een ander toestel toets dan 06 1200 1200. De betreffende afdeling welke over de reparaties gaan is bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Ellen
Klantenservice MTV Mobile
Klant Via e-mail 07/29/2012 11:03 VM
Geachte klantenservice.
Ik ben erg ontdaan op de manier waarop met mij is omgegaan.
Ben jaren lang klant van HI en KPN geweest. Heb me in februari / maart om laten praten door één van de medewerkers van KPN, HI of MTV om over te gaan naar MTV Mobile.
Meer daar ik een I Phone aanbieding kreeg en me liet over halen door deze Surinaamse meneer.
Ik kreeg de I Phone en alles deed het goed. Totdat mijn dochter 18 april een baby kreeg en ik foto’s wou maken. De camera liep steeds vast dus
balen. Mail gemaakt zie onderstaand schrijven en na mijn vakantie er werk van gemaakt.
Voor het opsturen eerst de SIM kaart, batterij en wat in de brief stond de achterkant van de batterij. Rara, wat zou hier mee bedoeld worden. Oké zal het achterkantje van de telefoon wel zijn.
Na een week of twee het pakketje weer thuis gestuurd gekregen. Potverdorie, zit er een brief bij dat er niets aan gedaan wordt omdat de achterkant eraf was.
Achterkant er weer op en versturen die handel.
Na een paar
weken een brief, met kenmerk 3Z58480A
Het probleem was gevonden maar door het open maken van derden??? Was ik zelf natuurlijk, batterij moest er toch uit!! Of door de opmerking dat het buiten de garantie viel??? Heb ik klantenservice gebeld.
Ja meneer, wij kunnen niets voor u doen. Door verkeerd gebruik van het toestel en U had binnen 8 dagen moeten reageren zien wij af van het gratis repareren of het opnieuw opsturen van een nieuw toestel.
M’n broek zakt af. Abonnement vanaf 1979 bij één
van uw organisaties en zo behandelt worden.
Nu heb ik de brief beantwoord en krijg ik mijn toestel zonder goede camera weer terug gestuurd. Want een bedrag van € 469 voor reparatie vind ik erg barbaars en niet klant vriendelijk.
Mvg
Jan van den Os
Friesegracht 47
3841GN Harderwijk
06-53194517
Van: Klantenservice MTV Mobile [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 19 april 2012 13:04
Aan: [email protected]
Onderwerp: Camera [Incident: 120418-001494]
Hey,
Bedankt voor jouw bestelling bij MTV Mobile. Jouw bestelling wordt zo snel mogelijk gratis door PostNL bezorgd op het door jou opgegeven adres. De dag voordat jouw bestelling wordt bezorgd, ontvang je van ons per sms of e-mail een afleverbevestiging. Als je niet in de gelegenheid bent de bestelling in ontvangst te nemen, wordt het pakket na twee keer aanbieden, afgeleverd op het dichtstbijzijnde PostNL Servicepunt.
Bestelgegevens
Bestelnummer
5087592
Datum van
jouw bestelling
06-02-2012
Verwachte leverdatum
10-02-2012
Naam
J vd Os
Afleveradres
Friesegracht 47
3841 GN HARDERWIJK
Bestelde producten
Omschrijving
Maandelijks
Eenmalig
Apple iPhone 4 8GB (Black)
€ 149,95
MTV micro SIM-kaart 64 kB
€ 0,00
Korting
– € 110,00
MTV 2011 Bel Pack 100min+dbl sms, Actie 8 mnd 50% krt, Contractverlenging 2 jaar
€ 10,00
€ 0,00
Prijs gedurende actieperiode
€ 5,00
MTV 2011 Internet Pack 500MB, Actie
8 mnd 50% krt, Contractverlenging 2 jaar
€ 27,50
€ 0,00
Prijs gedurende actieperiode
€ 13,75
Nieuw Save MTV e10,00 voordeelbundel
€ -10,00
Totaal eenmalig bij aflevering:
€ 0,00
Totaal per maand:
€ 27,50
Totaal eenmalig via factuur:
€ 39,95
Mobiel nummer:
06-53194517
Betaling
De opgegeven te verrekenen kosten worden op de factuur in rekening gebracht.
Nieuwe simkaart
Bij de bestelling heeft u aangegeven een nieuwe simkaart te willen
ontvangen, of KPN heeft geconstateerd dat u nog gebruik maakt van een oud type simkaart. Deze nieuwe simkaart treft u aan in het pakket. Met deze nieuwe simkaart kunt u optimaal gebruik maken van alle diensten op het mobiele netwerk van KPN
Volg jouw bestelling
Je wordt via e-mail en sms op de hoogte gehouden van het verloop van de levering van jouw bestelling. Je kan hier zelf jouw bestelling volgen.
Tariefinformatie
Voor informatie over de tarieven die horen bij jouw abonnement, ga naar:
www.mtvmobile.nl/tarieven .
Heb je nog vragen?
Dan kan je altijd contact met ons opnemen via het nummer (06 1200) 1200 optie 3 of kijken op: www.mtvmobile.nl .
Explore More!
MTV Mobile.
Dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Wij kunnen een antwoord op deze e-mail helaas niet beantwoorden. Heb je nog vragen of opmerkingen? Ga naar: www.mtvmobile.nl
(MA-007)
==================== image Bestandsbijlage ====================
image001.png, 22115 bytes, toegevoegd aan incident
==================== image Bestandsbijlage ====================
image005.png, 7472 bytes, toegevoegd aan incident
==================== image Bestandsbijlage ====================
image006.jpg, 4060 bytes, toegevoegd aan incident
Reactie Via e-mail (Ellen) 04/19/2012 01:03 NM
Hi Jan,
Bedankt voor je e-mail.
Je geeft aan dat de camera van je telefoon defect is. Ik begrijp dat dit vervelend is. Je kunt met je toestel naar een KPN Business Center of Hi Winkel gaan zodat zij je telefoon kunnen nakijken en eventueel ter reparatie kunnen opsturen. Hiervoor dien je je aankoopbon mee te nemen. Je kun je toestel ook opsturen via de grotere postkantoren. Ga hiervoor naar onderstaande link en stuur dit formulier samen met je aankoopbon of contract en je defecte telefoon naar het onderstaande adres.
Postretouren Teleplan
Antwoordnummer 10245
2700 VB Zoetermeer
Verwijder de batterij en maak een back-up van je gegevens of sla de gegevens op je computer op voordat je de telefoon opstuurt. De link voor het reparatie formulier is:
www.teleplan-reparatieservice.nl
Met vriendelijke groet,
Ellen
Klantenservice MTV Mobile
Klant Via webformulier 04/18/2012 08:39 NM
Hallo, ik heb een nieuwe iphone 4 van jullie.
Mijn dochter is bevallen en ik wou foto’s maken maar de camera werkt niet. Geen foto’s of video.
Heb op ITunes alles erafgegooid en opnieuw geïnstalleerd maar camera doet nog niets.
Wat te doen.
Kan ik naar een winkel in Harderwijk of iets in die geest?
Gr Jan van den Os
Desired solution:
Een nieuw toestel.
