My complaint:

28-7-2012 zijn wij gearriveerd op schiphol vanuit Curacao vlucht 736 eenmaal aan de lopende band bleek dat iemand anders onze koffer had meegenomen en een zelfde soort koffer bleef over maar deze koffer was niet de onze. Vanaf dat moment gelijk actie ondernomen en dagelijks contact opgenomen met de klantenservice van KLM maar helaas tot op heden zonder enig resultaat! Ze weten van wie de andere koffer is maar hebben geen gegevens van deze persoon. Dat lijkt mij onmogelijk! Al bij al zijn wij nu 2 weken verder en heeft KLM nog geen enkele keer contact opgenomen met ons en wij blijven maar bellen en bellen.. en krijgen telkens een andere medewerker aan de lijn die weer want anders verteld…KLM zegt dat wij naar de Marechaussee moeten bellen en als we daar aan kloppen zeggen ze dat het de verantwoordelijkheid van KLM is! We zijn ook naar de politie gegaan om aangifte te doen maar dit kan niet en we moeten gewoon naar de KLM volgens de politie.
We worden van het kastje naar de muur gestuurd en er is niemand die ons wil helpen! Onze koffer met daarin al onze spullen hebben wij nog steeds niet terug nu al 2 weken! We zijn radeloos! Hoe kan het zijn dan een bedrijf als KLM zo met zijn klanten om gaat? Dit alles kost ons heel veel energie, tijd en stress….

Desired solution:

Als de KLM zorgt dat onze koffer weer terecht komt.
KLM moet hiervoor zorgen!