My complaint:
Heb bij www.bbq-voor-thuis.nl (sbcommerce) op 14 juli ’12 de Barbecook Gas Barbeque Manua 1 besteld (order SB-1566616).
De bbg is op 17 juli ’12 aangekomen. Heb ‘m direct in elkaar gezet. De zijbrander en ontstekingskabel ontbraken. Heb op 17 juli ’12 de firma gemailed ([email protected]) en verzocht de onderdelen (nrs 227.9980.39 en 227.9980.040) na te sturen.
Ontving op 18 juli ’12 een mail (ticket QFD-653-12312) waarin stond dat het bedrijf bij hun leverancier om nalevering had gevraagd. Ik zou hier verder over geinformeerd worden.
Heb op 25 juli ’12 de firma gemailed of er al nieuws was.
Geen antwoord.
Heb op 31 juli ’12 de firma gebeld (033-4538010) en gevraagd of er al nieuws was. Een medewerker verzekerde mij er werk van te maken. Dezelfde dag zou ik over voortgang gemaild worden.
Geen antwoord.
Heb op 6 aug ’12 de firma een mail gestuurd waarin ik vraag om geld teruggave als de onderdelen niet te leveren zijn. Heb gesteld dat ik dan de bbq zal terugsturen.
Nog steeds geen antwoord.
Desired solution:
- Toesturing van Barbecook Gas Barbeque Manua 1 onderdelen 227.9980.39 en 227.9980.040 of
- Omruil voor een nieuwe complete Barbecook Gas Barbeque Manua 1 of
- Geld teruggave
