My complaint:

Onze ervaring is “kosteloze” annulering. Nu moesten wij het hotel annuleren en JA u raad het al….komen er annulering kosten erbij van 189 euro! ….. Dit is een geval van kleine lettertjes lezen ;(
Klachtafhandeling is vanuit booking.com eenzijdig! Ondanks ik meer dan 40 x een hotel geboekt hebt bij Booking.com
Helaas helaas is dit mij uiterst slecht bevallen! Nu het hotel en geannuleerd en 189 euro moeten betalen. 1 dag later was het hotel al volgeboekt voor de periode die ik geannuleerd had. Ongelooflijk 189 euro steken ze zo in de zak! Bedankt en tot nooit meer!!!
Ze gaven me ook het adres en contactpersoon om het zelf bij het hotel ff te regelen!!! byzar slecht!!

Desired solution:

Oplossing : een gesprek tot oplossing. Ik snap administratieve kosten, maar als op de site staat kosteloos annuleren ga je niet ervan uit dat je toch moet betalen!
En helpende hand of een luisterend gesprek.