My complaint:

Op 31 juli vertrokken we vanaf Eindhoven naar Ibiza voor 10 dagen. Bij het online inchecken heb ik nog een extra koffer van 15 kilo geboekt en betaald. Bij vertrek op 9 augustus vanuit Ibiza bleek de koffer alleen voor de heenweg geboekt, niet voor de terugweg. Ter plekke moest ik €100 betalen om de koffer mee te krijgen. Bij het boeken van de koffer blijkt het vakje “heenreis” automatisch aangevinkt. Ik had het vakje “heen en terugreis” moeten aanvinken. Omdat ik het volstrekt logisch vind dat, als ik op vakantie ga, ik de koffers heen en terug wil meenemen, heb ik niet gezien dat ik daarvoor een aparte handeling moest verrichten. Ik had het logischer gevonden als Ryanair het vakje ” heen en terugreis” voorinvuld had, en je een aparte handeling moet verrichten om uitsluitend heen OF terug te kiezen. De dame achter de balie was onvermurwbaar en ik heb €100 betaald. Heel onredelijk….

Desired solution:

als ik uitsluitend de €25 hoef te betalen die ik voor de terugreis nog verschuldigd was.