My complaint:

14 dagen vakantie doorgebracht in ottawatent van vacansoleil op camping chateau de galaure in de Drome. De tent was perfect, alleen het sanitair werkte niet fatsoenlijk. De eerste 5 dagen hadden we geen mogelijkheid om te douchen omdat er geen water uit de douche kwam en zelfs niet uit de kranen bij de wastafels. Na melding hiervan bij de receptie werd aangegeven dat het probleem bekend was maar dat er nog niet direct een oplossing voor was (problemeh met waterdruk’ terwijl de tapkranen op het terrein en het toilet wel waterdruk hadden). Na een aantal dagen wederom geklaagd in een bomvolle receptie met meerdere kwade campinggasten met dezelfde klachten. a 5 dagen eindelijk water uit de douche, alleen zo heet dat je er s’ochtends en s’ middags niet onder kan staan (kinderen stonden te huilen onder de douche). Meld je dat bij de receptie, dan krijg je te horen dat het bekend is maar er nog geen oplossing voor is omdat ze anders s’ avonds niet genoeg warm water hebben. S’ avonds moet je dan in de rij aansluiten om je te kunnen douch en met water van een normale temperatuur. Mijns inziens is de camping na overname te vroeg open gegaan.

Desired solution:

Kijk, vakantie dient ontspannend te zijn. De eerste dagen loop je alleen maar te stressen of jij je wel kan wassen of douchen. Het team van Vacansoleil had gewoon beter moeten communiceren en duidelijk moeten zijn over de heersende problemen. Achteraf hoor je van mede campinggasten dat jij je ook kan douchen bij de kleedkamers van de voetbalclub aan de andere kant van de weg. Ons is dit niet gemeld na meerdere malen klagen. Daarom lijkt me een gedeeltelijke teruggaaf van de reissom niet meer dan billijk.