My complaint:
Op aanraden van vrienden hebben we in september 2011 geboekt voor dit seizoen. Wij huurden via Vacansoleil een sta-caravan tahiti op camping Las Dunas van 23 juli tot en met 6 augustus. Bij reservering hebben we aangegeven in de buurt van onze kennissen te willen staan. Bij aankomst bleek onze voorkeur niet te zijn doorgegeven aan de plaatselijke beheerders, althans dat was het verhaal van beheerder Tom. Volgens beheerder Alwin was het gewoon niet te doen om ons naast of in de buurt van onze kennissen te plaatsen (dat terwijl hun buren op dezelfde dag zijn aangekomen). Bij aankomst dus eerst die teleurstelling en vervolgens zonder verdere uitleg of begeleiding een sleutel in de hand geduwd gekregen en richting sta-carcavan gestuurd. Bij het binnenkomen kwam ons een zure lucht uit de ijskast tegemoet. In de ijskast bleken nog resten van een oude pasta-maaltijd te plakken… de keukenkasten waren allemaal smerig, besteklade vol met rotzooi en het toilet plakte nog vol met spetters en haar. Idem voor douche en vloer. De ijskast miste overigens nog een legplank onderin boven de lade en de flessendrager in de deur van de ijskast was stuk. De beheerder gebeld en volgens Alwin lag dat aan de staat van de huisjes: ze zijn 11 jaar oud en we mogen niets meer investeren en alleen het hoognodige vervangen. Oh en dat het vies is dat speet hem enorm. Ik heb de volgende ochtend (het was inmiddels te laat) telefonisch contact opgenomen met Vacansoleil in Nederland en er werd gevraagd of de beheerder nog moest schoonmaken. Nou dat had ik inmiddels zelf gedaan, gezien de beheerders ongeinteresseerde houding en weinig proactiviteit bij het melden van onze klachten zijn we zelf maar gaan schoonmaken.
Tijdens onze vakantie kwamen we tot de ontdekking dat andere huisjes een veel bredere inventaris hadden, zo hadden wij maar 4 glazen en bijvoorbeeld geen afdruiprek, een onevenredig aantal bestek etc.
Als klap op de vuurpijl zaten we op een avond zonder warm water nadat de gasflessen leeg waren geraakt. Het gas kon terug worden aangesloten maar de boiler wilde geen dienst meer doen. Diezelfde avond kon Alwin (beheerder) geen oplossing meer regelen maar ook dat moesten we uit hem trekken, de volgende dag zou hij een monteur kunnen regelen en ons laten weten hoe of wat maar omdat we om 14 uur nog niet gehoord hadden en nog steeds geen warm water hadden hebben we hem zelf maar weer gaan bellen. Niks geen actie of respons, uiteindelijk kwam hij met een vreemd verhaal over niet beschikbaar zijn van een monteur enzo en zou de monteur op zondag langskomen. Nou op zondag is inderdaad een monteur geweest en heeft de boiler al met al lang genoeg gefunctioneerd om 1 kind te laten douchen toen hij er weer mee op hield. Ja sorry maar dat kan gebeuren en gelukkig kunt u douchen op de camping was het antwoord van de beheer (Alwin). Volgend jaar komen er nieuwe huisjes mevrouw, nu kan ik er ook allemaal niks aan doen. Uiteindelijk hebben we onze vakantie afgesloten met 3 dagen zonder warm water. Een eindcontrole heeft ook bij ons niet plaatsgevonden omdat we voor 8 uur wilden vertrekken, leg de sleutel maar op tafel dan komt t wel goed. Nu is het onze eer te na om net als onze voorgangers de boel smerig achter te laten en hebben we met gekookt water zo goed en zo slecht als het gaat schoongemaakt.
Desired solution:
We hebben voor onze vakantie het normale tarief betaald en niet voor een huisje met zo veel mankementen als dat we hebben aangetroffen, het beheer was ronduit slecht en ongemotiveerd en voor ons is een financiele tegemoetkoming vanuit vanacoleil in de vorm van een creditering op onze vakantie van dit jaar de enige fatsoenlijke oplossing.
