Complaint: Simpel Nou echt NIET zwaar ingewikkeld zul je bedoelen en de kosten??? die zijn voor jou!!

user-121430 on 16 August 2012 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben sinds Januari klant bij Simpel en het is VRESELIJK!
Ik wilde graag bij Simpel klant worden, omdat ze een belplafond hebben en relatief goedkoop zijn.
Een half jaar gratis bellen bij een abonnement van 2 jaar trok me over de streep.
Nou het ging gelijk al mis, eerst bleek dus dat het belplafond een ramp te zijn.
Ik zat over mijn belminuten heen en alles blokkeerde ik kon niet meer bellen (dat wist ik), maar ik kon ook niet meer smsen.
Ik had genoeg smsjes over, maar ze konden dit niet afzonderlijk blokkeren.
Op dat moment was ik hoogzwanger en ik moest mijn man kunnen smsen, dus ik heb mijn belplafond maar uitgezet.
WAT heb je dan aan zo’n belplafond!!!!!!!!!!!
Daarna problemen met de site, facturen en bellen soms lag het netwerk eruit etc etc etc.
Nu is Simpel gehackt, nu ben ik al gewend dat je er regelmatig niet opkomt of als je er wel opkomt dat het niet werkt, maar nee nu waren ze ook eens gehackt.
Je kon niks meer opvragen ze sturen geen sms niks.
Nu krijg ik mijn factuur te zien en deze is 140 euro!!!!
Tuurlijk ik heb het opgebeld en dat is mijn verantwoording, maar dat ik mijn belmuniten etc niet kon opvragen is hun verantwoording.
Vandaag maar ff gebeld, nou ik dacht dat ik alles had meegemaakt maar dit slaat echt alles.
De vriendelijke Mevrouw overtuigd van haar gelijk ging mij even vertellen hoe het zat.
Aangezien het niet hun schuld is dat de site niet werkte kunnen ze me nergens in tegemoet komen.
HUH, nee het is mijn schuld dat ze geen goede beveiliging hebben en het is mijn schuld dat ik ondanks alles nog een beetje vertrouwen in ze heb en denk dat als ik eroverheen zit dat ik een bericht krijg.
Nou ik was het zo zat ik wilde gelijk mijn abonnement opzeggen.
Nu komt het mooiste van alles, aangezien ik nu al opzeg kan ik mijn nummer niet meer meenemen en o ja dat half jaartje gratis bellen daar kan ik ook naar fluiten.
Nou Simpel ik kan niet wachten tot het 06-01-2014 is want dan loopt mijn contract bij jullie af!!!!

Desired solution:

Graag een tegemoetkoming en een normaal gesprek!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

All complaints of