My complaint:

Geachte meneer/mevrouw.

ik heb bij de ANWB een fiets voor mijn moeder gekocht (electrische).Nu moet zei een nieuwe batterij hebben voor haar fiets.Heb voor 4 maanden geleden al 1 besteld.Voor een maand geleden er achter aan gebeld,toen werd mij vertelddat het nog ongeveer een maand tot anderhalf maand zou duren.
Nu bel ik net weer en word mij hetzelfde verhaal verteld,dit zou betekenen dat ze nog langer niet op haar fiets kan.
Ik koop speciaal een fiets bij jullie en verwacht dan ook service.
Ben al jarenlang lid.
Mijn moeder is hartpatiënt en afhankelijk van haar fiets.
Vind het raar dat ik een product bij jullie koop en dat je dan niet op kort termijn een nieuwe batterij kan kopen.
En principe heeft ze dus niks aan deze fiets.
heb je een fiets van 1400 euro en je hebt er niks aan.
Hoe lossen we dit op?

Desired solution:

Zo snel mogelijk een nieuwe batterij ,binnen nu en 2 weken,desnoods maar een batterij van een fiets die ze daar hebben staan.