Back

Complaint: Slecht bereik, smsjes komen niet aan en reageren op emails ho maar.

user-121509 on 14 August 2012 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op 25 juni voor het eerst contact opgenomen omdat ik slecht bereik heb en geen smsjes soms ontvang. Moet naar mijzelf bellen op een vast nummer en dan doet de verbinding het weer. Heb veel smsjes die aantoonbaar zijn verstuurd niet ontvangen. Meermalen gebeld en meermalen geemaild. Het is nu 14 augustus en heb op mijn email van 6 augustus niets gehoord. Keurig antwoord ik op de email van Hollandse nieuwe en antwoorden ho maar. Heb genoeg aan dat dure 0900 nummer besteed misschien helpt dit wel?

Desired solution:

Heel simpel: emails beantwoorden dat is toch het minste wat je mag verwachten.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste Samuel, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht voor 28 maart (7 dagen na dit schrijven). Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hierop terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Beste Hollandsnieuwe, U antwoord niet op emails en het probleem blijft terugkomen. Belkosten voor het dure 0900 nummer heb ik niet vergoed gekregen, dit is bij het niet antwoorden op emails toch het minimum wat u kunt doen. Gisteren opnieuw geen bereik gehad. Overigens reageert u wel heel erg op tijd, er kan nog geen sorry voor dat gegeven af, dat tekent uw servicelevel.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl