My complaint:

Wij hebben een postbus en bij bestellingen geven wij dit als adres op. Echter blijkt zins een tijdje dat wanneer er invoerrechten betaalt moeten worden, wordt het adres door postnl verandert in ons huisadres. Al een paar keer de klantenservice gebeld en nadat de eerste persoon aangaf dat dat niet mag en niet de bedoeling is, wordt mij nu verteld dat pakketten waarvoor invoerrechten betaalt moeten worden, niet naar de postbus worden afgeleverd, maar naar het adres die aan de postbus hangt (in ons geval ons huisadres). Want, is de redenering, postnl wil zijn geld zien en bij de postbus kun je niet betalen. Nu kan ik wel bij de postbus betalen (want voor binnenlandse pakketten waarvoor betaalt moet worden, kan het wel). Ik snap dat ik moet betalen, dat is ook geen probleem, maar ik ben er niet van gedient dat postnl met het adres loopt te knoeien.

ps. En het niet reageren (door een bericht te plaatsen met de mededeling dat er niet gereageerd wordt) op deze site is zo afgezaagd en makkelijk van postnl. In plaats van deze opmerking bij elk bericht plaatsen in het misschien een idee om die tijd te gebruiken om de problemen op te lossen! Zo te zien is er genoeg mis.

ps. Ik kan helaas geen 0 punten uitdelen, maar dat heeft het “bedrijf” PostNL wel verdient. Ook al heb ik wel goede ervaringen met onze pakketbezorger en de persoon bij de klantenservice.

Desired solution:

Stuur mijn pakjes nu gewoon naar de postbus. Ik kan daar betalen. Het systeem dat men het adres maar ongevraagd denkt te kunnen veranderen is zo fraude gevoelig, dus maar daar a.u.b. snel een eind aan.