user-121601 on 14 August 2012 about Samsung in category Electronica Merken
Ik heb een telefoon gekocht van samsung met de cashback actie in februari 2012. Ik zou 20 euro terugkrijgen. Ik heb alles opgestuurd wat ik moest opsturen, maar ik heb nooit wat teruggekregen. Volgens samsung hebben ze nooit mijn brief ontvangen met kopie van het aankoopbewijs en dergelijke. Ik heb er volgens hen geen recht meer op.
Ik krijg zo snel mogelijk 20 euro geld terug.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Samsung
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Samsung
Message from Samsung
13 years ago - Beste Anouklaurier, Spijtig om te horen dat u de cashback van uw Galaxy Y niet hebt ontvangen. Onze actieafdeling geeft aan de documenten van uw aanvraag niet te hebben ontvangen. Om deze reden is de cashback niet overgemaakt. Zoals reeds door onze collega per e-mail aan u is gecommuniceerd, dienden de registratiedocumenten uiterlijk op 30 april 2012 in het bezit te zijn van onze actieafdeling. Omdat de reclamatieperiode voor deze promotie is verstreken, kunnen wij u niet verder helpen en sluiten wij deze klacht. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Schandalig van Samsung. Ze hebben de papieren wel ontvangen, maar zijn het zelf kwijtgeraakt. Daar ben ik nu de dupe van. Ik accepteer deze oplossing niet. Ik ga ook melding maken op fora van kassa en radar. Ik heb al gelezen dat veel meer mensen op deze manier worden afgescheept door Samsung.
Message from Samsung
13 years ago - Beste Anouklaurier, Wij begrijpen dat u aanspraak wil maken op deze promotie. Echter, indien de documenten niet worden ontvangen door onze actie afdeling, kunnen wij niet overgaan tot het overmaken van de Cashback. Wij wijzen u erop dat Samsung niet verantwoordelijk is voor kwijtgeraakte en/of niet ontvangen poststukken. Dit staat ook vermeld in de actievoorwaarden. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Dat zou dus betekenen dat wanneer Samsung zelf de inzendingen kwijtraakt de klant geen geld terugkrijgt en dus dat Samsung geen enkele klant op zo'n manier geld hoeft te geven, want ze kunnen gewoon zeggen dat de inzending kwijt is geraakt. Dat is echt belachelijk en een hele slechte service. Ik kan u zeggen dat ik geen producten meer van Samsung zal kopen als ik zo word afgescheept en ik zal ook zeker geen goede reclame maken voor Samsung. Ik raad iedereen af om producten te kopen van Samsung met de cashback actie, want die actie bestaat dus eigenlijk niet...
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Onze actieafdeling heeft de documenten niet ontvangen. Omdat de reclamatieperiode reeds overschreden is, kunnen wij de klant niet verder helpen.
