My complaint:

Overgestapt van alleen een telefoon abonnement naar een all-in pakket.
Oude abonnement direct vlgs instructie stop gezet, maar nu toch een rekening ontvangen voor abonnementskosten voor de komende 2 maanden.
Gebeld met klantenservice: teveel in rekening gebrachte kosten worden verrekend met de volgende facturatieronde, en dat is over 2 maanden…
Na duidelijk te hebben gemaakt dit niet te accepteren en om een gecorrigeerde nota gevraagd te hebben meldde de dame dit niet kon omdat de facturatie “automatisch” verloopt..er zijn blijkbaar nog mensen die in sprookjes geloven.
Ik kon volgens haar ook gewoon de rekening niet betalen, maar dan zouden er aanmaningen volgen en die zouden niet kosteloos zijn. Op mijn verzoek om een supervisor te spreken te krijgen werd mij duidelijk gemaakt dat dit niet ging gebeuren : “de manager zit hier voor de medewerkers en komt niet aan de telefoon”. Klasse, wat een klantgerichtheid…
Kpn weigert dus ronduit om onterecht in rekening gebrachte kosten direct te verrekenen en laat een trouwe klant gewoon 2 maanden wachten op zijn geld, terwijl kpn wel verwacht dat de klant binnen 9 dagen betaald. Met het excuus dat alles automatisch verloopt. Jammer dat de aan mij toegezegde korting op het all-in pakket blijkbaar niet automatisch verrekend kan worden, die wordt pas volgende maand verrekend. Ik ben zo’n 30 jaar klant bij kpn, maar dit is het laatste jaar.
De kwaliteit van een organisatie is af te meten aan de wijze waarop een serieuze klacht wordt afgehandeld. En de organisatie zakt hier flink door het ijs.
Onterecht zo’n 50 euro in rekening brengen en dan het “systeem” de schuld geven…triest…Met zo’n instelling zal het hopelijk niet lang duren voor er America Movil op de gevel prijkt, want met deze manier van klachtafhandeling is er weinig rexen meer om trots te zijn op dit nederlandse bedrijf.

Desired solution:

Excuses voor de gemaakte fouten.
Directe terug betaling van de onterecht in rekening gebrachte kosten.
Directe verreking van de toegezegde korting, er is mij immers beloofd dat ik de eerste 6 maanden korting zou krijgen en er is absoluut niet gezegd dat de eerste maand pas later zou worden verrekend.
Kpn stuurt een rekening met aanmask datum van 9 augustus welke ik vandaag (14/8) ontvang en welke uiterlijk 23/8 betaald moet zijn. En dat tijdens de vakantieperiode...Aangezien zij een betalingstermijn aanhouden van 9 dagen verwacht ik ook dat zij binnen 9 dagen aan hun verplichtingen voldoen.