My complaint:

1,5 maand geleden wilde ik overstappen van Concepts naar XMS. Dit met de eerste contact bij Sales van XMS meerdere keren doorgegeven. Dus aangegeven dat ik al een aantal jaar bij Concepts zat mbt Internet en telefonie. Tevens ook aangegeven dat ik mijn tv bij Ziggo heb. Dus wat zijn dan de mogelijkheden om bij XMS te kunnen komen. Sales gaf duidelijk aan dat ZIJ Concepts zouden opzeggen, maar dat ik zelf Ziggo moest opzeggen. Zo gezegd zo gedaan, dus gelijk contract telefonsich bij XMS geregeld. Ik zou dan even moeten wachten met het opzeggen van Ziggo. Totdat ik daadwerkelijk een datum terugkreeg van XMS wanneer ze de aansluiting zouden realiseren. Na 2 weken wachten, nogmaals gebeld. Men gaf aan dat ik nog geduld moest hebben. Inmiddels had ik al de hd ontvanger van XMS binnen gekregen. Na nog een week wederom gebeld en na lang uitzoekwerk van de servicedienst, gaf men mij aan dat er een klein foutje was gemaakt, namelijk dat XMS mijn abonnement bij Concepts ICT helemaal niet kon opzeggen. Ik was verbaasd, omdat bij het eerste contact expliciet werd verteld, dat XMS dit zou regelen. Dus ik zei, ok in dat geval laat het dan maar zitten, want ik heb dan wel een contract ingesproken (aantal keren ja antwoorden), maar aangezien er vanuit XMS een fout is begaan (namelijk mij niet vertellen, dat ik EERST Concepts moet opzeggen en daarna kon er pas een contract met XMS worden aangegaan) deze waarschuwing had men achterwege gelaten, dus dan denk ik dat er geen geldig contract mogelijk is. Ik werd echter doorgestuurd naar klachten@xmsnet.nl en dat ik dat daar maar moest regelen. Vervolgens had ik de HD ontvanger weer retour gestuurd en inmiddels al meerdere mailtjes gestuurd en gebeld. Maar schijnbaar zit ik voor XMS wel degelijk vast aan een contract. Zei geven achter in de mail aan, dat XMS mensen altijd waarschuwt dat men niet altijd de bestaande contracten kan beeindigen. Dat heeft men voor mijn Ziggo abo wel gedaan, maar nimmer voor mijn Concepts. Dus nu geeft men Concepts en mij de schuld en dat het contract met XMS NIET beeindigd kan worden. Gaarne afhandelen en geen mailtjes meer dat XMS het contract niet kan opzeggen, of gaat starten. Ik wil dat het definitief wordt beeindigd, tevens heb ik in de periode met deze XMS waanzin mijn contract bij concepts verlengt. Ik wil absoluut geen klant meer worden van een bedrijf die 1. zijn werk niet goed doet (medewerkers weten namelijk niet welke informatie ze aan klanten dienen te geven) 2. xms wil maar niet snappen, dat xms in gebreken is gebleken.
Dus aub stoppen met deze waanzin en gewoon correct mijn verzoek afhandelen. Ik ben er echt helemaal klaar mee met deze onzin.

Desired solution:

Nogmaals het ontbinden van het zgn contract. |