My complaint:
Al jarenlang gebruik ik zonder problemen jullie diensten en was erg tevreden over de service. Ik had hoge rekeningen maar gebruikte de diensten ook zakelijk. Ik ben nu mijn baan verloren en let nu goed op mijn telefoonkosten tijdelijk omdat het niet anders kan. Ook ben ik alleenstaande. Mijn vader is ook klant bij jullie. Afgelopen zondag heb ik een telefoon gekregen van mijn ouders. Ik heb thuis een wifi verbinding en kon gewoon het internet op. Dit is ook voor het eerst dat ik een smart telefoon heb met internetdiensten. Via Wifi zijn de diensten gratis. Ik heb 2 dagen gebruik gemaakt van internet om het e.a. te installeren. Vandaag ging ik mijn belstatus checken (dat doe ik regelmatig) en kwam tot de conclusie dat er zonder enige toestemming die ik heb gegeven 165 euro in rekening was gebracht.. Ik heb meteen naar naar jullie gebeld en kreeg mevrouw Tarburlu aan de telefoon. Ze zei dat ik dit op de website had moeten blokkeren. Als mensen hier niet bekend mee zijn, hoe kunnen ze dit dan weten. Ook ben ik niet geïnformeerd. Mijn vader kon het internet niet op en kreeg netjes een waarschuwing en is goed geïnformeerd. Ik niet door Telfort. Helemaal niks. Zonder enige toestemming bleek ik op hun provider te zitten. Met deze dame kwam ik er niet uit. Het was mijn eigen schuld. Ongelofelijk Later heb ik met mevrouw Celine Calor gesproken. Goede service en begreep het probleem. Ik ben zeer boos dat ik niet geïnformeerd ben en zonder enige toestemming en zomaar het internet op kon terwijl ik thuis zat met Wifi. E 165 in rekening is gebracht binnen 2 dagen. Zonder dat er iets is geïnformeerd of toestemming. Ik ben zeer boos en ben niet van plan dit te betalen en voel mij zeer misleid. Bij andere providers werkt dit anders en bij Vodaphone worden mensen geïnformeerd. Ook bij mijn vader en hij was klant. Zonder toestemming kon hij niet het internet op. Hoe kan het zo zijn dat dit bij mij niet zo was en bij mijn vader wel? Zij gaf aan dat er ergens iets mis was gegaan en dat ik een klacht kon indienen. Ik wil dat jullie dit rechtzetten en het bedrag niet in rekening nemen. Ik ben niet van plan dit te betalen en het is onterecht. Svp contact hierover anders willen wij alles opzeggen.
Doordat ik even 4x heb moeten bellen, 2x omdat de verbinding verbrak, 3x een vervelende medewerker en 4e keer wel een vriendelijk medewerker die alles compleet begreep zijn hier ook extreem hoge kosten voor in rekening gebracht mbt al deze gesprekken loopt dit extreem hoog op. Even je verhaal kwijt kost zo een beetje E12,- wat er nog eens boven op kwam. Ook dit kan niet door de beugel dat mensen zomaar worden afgeschreven, geen toestemming wordt verleend of abbenement is gewijzigd en dan nog extreem hoge kosten na 2x verbinding verbroken, boze medewerker en al deze toestanden!
Desired solution:
Mensen een melding geven of zorgen dat ze niet het internet zomaar op kunnen van telfort zonder toestemming. Wanneer dit wel gebeurd een signaal geven. Het zijn extreem hoge bedragen en wat als mensen dit niet door hebben hoe hoog waren de kosten dan wel niet opgelopen? Binnen 24 uur dit soort kosten is voor een gewone arbeider niet haalbaar. Ik heb gewoon wifi thuis. Hoe het komt dat mijn vader waarschuwing heeft gekregen en ik niet. Dit was volgens de dame een fout van Telfort. Je kunt niet zomaar geld rekenen terwijl de klant nergens toestemming hiervoor heeft gegeven of een contract hierover heeft afgesloten of getekend. Kortom nogmaals, dit is echt niet wat zomaar door de beugel kan. Het voelt als enorme misleiding en ik heb gewoon wifi thuis.Verder het bedrag niet in rekening brengen. Wanneer dit wel gebeurd zullen mijn vader en ik verdere stappen gaan ondernemen en zeker geen klant meer zijn van Telfort. Mijn boosheid is niet te beschrijven. Dit kun je echt niet maken!!!!
