My complaint:

We boekten afgelopen februari een reis met Arkefly….heey, wat leuk we kunnen tegen betaling extra kiezen voor de avondvlucht! Doen we!, geboekt en betaald….net als zovelen kregen we een week ongeveer voor verterk te zien op onze e-tickets dat we gewoon s’morgens in de vroegte al het hotel moesten verlaten om s’morgens naar Nederland terug te vliegen….Natuurlijk bellen we naar Arke die ons bijna nog uitlacht en zegt,: tot 2 x toe telefonisch en persoonlijk bij het reisbureau,dat dat toch echt op eigen risico is en we ons geld,voor de niet geleverde maar doch extra betaalde avondvlucht niet terugkrijgen….pure diefstal dunkt me! Het niet leveren van betaalde diensten is toch echt in strijd met de rechten van de consument…!Toen ik zei dat dit gewoon dus maar een gok is die de consument neemt, gaven ze me nog gelijk ook! Er is totaal geen klantvriendelijkheid terug te vinden en fair is het al helemaal niet!

Desired solution:

Graag zou ik mijn geld terugkrijgen voor de niet geleverde avondvlucht waar ik wel voor 4 personen extra heb bijbetaald!