My complaint:

Afgelopen maandag 13 augustus 2012 was er een stroomstoring in west-brabant. Als gevolg daarvan reden er geen treinen naar Breda en Roosendaal. Dat is allemaal pech natuurlijk. Daar ik altijd voor mijn werk van Breda naar Sliedrecht ga met de trein kon ik dus niet naar huis. Ik check voor ik wegrijd altijd eerst de NS site voor storingen. Deze storing stond er toen nog niet op! 20 minuten later kwam ik aan op het station Dordrecht vanuit Sliedrecht voor de IC naar Breda. Helaas geen treinen dus. Dus dan maar bellen naar huis, helaas bleek mijn accu leeg en moest ik zoeken naar een stopcontact. Bij de Balie had ik er 1 gevonden. Ingeplugd en vervolgens mijn vrouw gebeld. Bij de balie was het druk en de perrons liepen vol met gestrande reizigers. Ik heb het dus ook niet gevraagd aan de baliemedewerkster of het mocht.

Na 20 minuten kwam een andere jongeman binnen die het wel vroeg, inmiddels waren er ook geen andere mensen meer bij de balie. De baliemedewerkster zag mij staan en begon gelijk met woorden als dat ik associaal ben en of ik wel weet wat dat kost en dat ik het had moeten vragen. Dit op een zeer over-de-zeik toon. Een zeer onvriendelijke en belachelijke manier van het aanspreken van klanten. Als dit het gezicht van de NS is dan zullen er snel geen klanten meer zijn. Ik heb de jongeman het stroompunt gegeven en ben zelf erg boos weggegaan. Wel na duidelijk aangegeven te hebben wat ik van de medewerkster vond en de manier waarop! Dit was tussen 17.00 en 17.30 ongeveer.

Het aanspreken van een dergelijke manier van klanten kan gewoon niet. Dit had ook op een vriendelijke manier gekund.
Met excuus voor de bewoording, maar nu was het een boerenteef-met-grof-taalgebruik om slechts het gebruik van 1 stopcontact.

Desired solution:

Misschien niet eens zo irrealistisch maar ontslag van de medewerkster en een te tegemoetkoming van de NS en minstens een excuus!
Dit had ook op een vriendelijke manier gekund.