My complaint:

Mijn moeder is ruim een week geleden aangesloten op glasvezel en heeft sindsdien geen telefoon. Het gaat hier om een alleenwonende van 80 jaar met een alarmsysteem dat loopt via de telefoon.
Na contact met Guidion, die de aansluiting heeft verzorgt, wordt ik doorverwezen met mijn klacht naar Lijbrandt. Volgens de Guidion medewerker zal hier mogelijk een monteur voor langs moeten komen en dat zou dan op onze kosten zijn.
Verder wordt tussen neus en lippen nog even vermeld dat een dergelijk alarmsysteem niet werkt via glasvezel…. Is nooit eerder vermeld!

Al meerdere pogingen gedaan om Lijbrandt te bereiken, maar krijg steevast de melding later terug te bellen vanwege het grote aantal wachtenden.

Nogmaals mijn moeder is 80 woont alleen en kan niet omgaan met een mobiele telefoon.

Desired solution:

-Per direct aansluiting van de telefoon
-Oplossing voor het alarmsysteem
En dit alles kosteloos