My complaint:
IVM met werkzaamheden langere tijd in het buitenland en andere omstandigheden en gezien ik alleenstaand ben, zijn er enkele automatische afschrijvingen mislukt, om dit probleem op te lossen op 14-8 tel. contact opgenomen met OXXIO en Interim Justisia, er werd mij meegedeeld dat ik 299,40 moest overmaking incl. in mijn ogen veel te hoge incassokosten, dit is ook dmv een tel. overmaking gebeurd, de print van deze overmaking heb ik per mail naar Oxxio gestuurd, wat op zich al een probleem was want ik heb hem wel 5 maal door moeten sturen omdat ze geen pdf bestand konden lezen, al met al en met uren aan de tel. te hebben gezeten wat mij meer als 20 euro heeft gekost, bleken ze ineens het betalingsbewijs wel te kunnen lezen en hebben mij de bevestiging gegeven dat alles was opgelost.
Wat schept mijn verbazing ik kreeg hedenmorgen een mail van OXXIO met de volgende tekst: Hartelijk dank voor uw email.
Wij kunnen u mededelen dat een dergelijk verzoek aan onze afdeling om uw contract te heractiveren wordt afgekeurd omdat het bedrag van € 299,40 niet voldoende is.
U dient namelijk de hoofdsom en de incasso kosten te voldoen. Het totale bedrag dat bij Intrum Justitia openstaat is € 397.25.
Wij verzoeken u het resterende bedrag van € 97,85 zo spoedig mogelijk over te maken aan Intrum Justitia.
Mocht het u niet lukken om dit tijdig in orde te maken dat adviseren wij u om zo snel mogelijk een spoedaanmelding te doen bij een andere leverancier om in ieder geval eventuele afsluiting door uw netbeheerder te voorkomen.
Onze excuses voor het ongemak.
Mijn is totaal niet bekend waar het genoemde bedrag vandaan komt hier is ook geen enkele correspondentie over geweest, en dit bedrag is ook niet genoemd gisteren.
Hierover vanmorgen een direkte antwoord mail gestuurd maar het is gebruikelijk bij OXXIO dat je een bevestigingen mail krijgt maar als je meerdere mails gestuurd hebt gebeurt dat schijnbaar niet meer.
De inhoud van deze mail is:
Geachte Mevrouw ,
Hartelijk dank voor uw mail maar het volgende:
Gisteren heb ik de hele dag aan de telefoon gezeten met Oxxio. Ten eerste dat jullie geen bijlage in de mail kunnen lezen. Dit heeft mij gisteren ruim 20 euro aan tel. gekost
Gistermorgen eerst gebeld om alle problemen op te lossen, daar ik voor 6 weken in het buitenland ben geweest .
Toen van uw medewerker een bedrag van 299,40 doorgekregen met het verzoek dit direct over te maken naar uw incassoburo, wat ook tel. is gebeurd.
Zodat het probleem van afsluiting opgelost was.
Nu stuurt u een mail dat er nog 97,85 overgemaakt zou moeten worden terwijl daar gisteren niks over gezegd is en dat ik daar ook nog geen enkele brief over heb ontvangen.
Ik heb ook medegedeeld dat eind van de maand alles wordt betaald daar momenteel achterstand is met loonbetalingen.
U begrijpt dat dit een zeer onduidelijk verhaal van Oxxio is.
Ik verzoek u dan ook tel. contact met mij op te nemen ……..
Desired solution:
Gewoon een nette oplossing en het fatsoen om contact op te nemen en een tegemoetkoming in de kosten van tel. en een herziening van de extra kosten
