My complaint:

In januari 2009 kocht ik een Philips 42PES0001D/10 voor ruim 2000 euro. Een pracht toestel met een aparte hub voor alle verbindingen, zodat er slechts één kabel naar het toestel zelf loopt.
Na 3 jaar tevreden gebruik is het LCD paneel kapot gegaan. De kleuren verspringen constant, er is niet meer fatsoenlijk naar te kijken.
Via korte zoektocht kom ik op het supportforum van Philips terecht, waar meerdere mensen zich met dit type melden. (https://www.supportforum.philips.com/en/showthread.php?3033-Philips-42PES0001D-10-off-color-error-Panel-broken).
Plaatje: https://www.supportforum.philips.com/en/attachment.php?attachmentid=570&d=1320193044

Aangezien het toestel slechts 3,5 jaar oud is en een afschrijving van 570euro per jaar voor een TV wel erg veel is, heb ik Philips gebeld voor een oplossing.
De meneer aan de telefoon kende het probleem en ging het doorzetten naar de monteursafdeling.
Ik zou gebeld worden door een monteur die vrijblijvend op locatie het probleem en de kosten zou analyseren.

Op de dag van afspraak kwam er inderdaad een monteur die gelijk aangaf het toestel mee te nemen, het probleem was hem al bekend, zei hij. Er werd niks genoemd over enige kosten, en ik kreeg netjes een ontvangstbewijs waar tevens een bedrag van 0 euro op staat.

Een paar dagen later ontvang ik per e-mail een offerte voor reparatie.
De offerte bestaat uit 281,99 euro voor reparatie en 126,05 euro voorrij- en analysekosten, totaal 408,04 euro. Hier gaat dan nog wel 179,47 euro af als zijnde tegemoetkoming van Philips.

De bedragen zijn dan ook nog eens excl. btw.

—

Klacht:
1.a Er is mij niets verteld over de éénmalige kosten. Ik ben nu gedwongen om sowieso 126,05 euro uit te geven, ook als ik niet voor reparatie kies.
1.b Het bedrijf zit in Enschede, ik woon in Enschede, dus die kosten hadden we evt. kunnen besparen.
2. De medewerker van Philips kon mij niet uitleggen hoe het bedrag van de tegemoetkoming tot stand was gekomen. “Daar is een staffel voor en die weet ik niet”, was het enige antwoord.

—

Al met al ben ik erg teleurgesteld in de afhandeling tot nu toe. Ik ben altijd erg merkvast en z.g.a. alle apparatuur in huis is van Philips. Als ik een TV koop van een bovengemiddeld bedrag dan mag ik er ook vanuit gaan dat deze het wel even volhoudt.

Als dan vervolgens blijkt dat dit een veelvoorkomend probleem is (!), vind ik niet dat de klant alsnog met een aardige rekening opgescheept zit.

Desired solution:

Het vervallen van de éénmalige kosten à 126,05 euro.
Zodoende blijft er een bedrag van 102,52 (ex btw) over.