My complaint:

Oma en kleinzoon gaan een dagje met de trein van Hoorn naar Rotterdam. Oma heeft een kortingskaart en kleinzoon een gratis meereiskaart. Op de heenweg vertelt een conductrice dat deze alleen geldig is voor een enkele reis. Oma moet dus voor de terugreis een kaartje voor haar kleinzoon kopen. Deze conductrice van de NS heeft onjuiste informatie verstrekt want dit gratis meereiskaartje was wel degelijk de hele dag geldig.

Desired solution:

Dat conducteurs op de hoogte zijn van acties en juiste informatie geven. Helaas zijn de treinkaartjes (meereiskaartje en extra gekocht enkeltje voor de "terugreis" al weggegooid).
En...deze actie is niet geldig bij andere vervoersbedrijfen, iets wat in erg kleine lettertjes staat. De NS moet dit veel duidelijker vermelden!!!!!!