My complaint:

3 weken geleden(wat veel langer is dan beloofd) heb ik een prachtige maar prijzige jurk besteld bij Nelly.com maar kreeg een totaal andere jurk binnen. Op de verpakking staat hetzelfde artikelnummer als op de website alleen er zit een totaal andere jurk in. Ik ben dus op zoek gegaan naar een telefoonnummer op de website maar natuurlijk is deze niet te vinden. Ik kan alleen een mail sturen en hopen dat ik antwoord krijg. Ik krijg het gevoel dat ik belazerd word. Mijn mening: ik koop hier nooit meer wat!
In de mail heb ik geschreven dat ik voor 22 aug 2012 de juiste jurk binnen moet hebben. Dit ivm een belangrijke dag.En als dat niet mogelijk is om wat voor reden dan ook, wil ik per direct mijn geld terug. Ik hoop dat het netjes en snel opgelost kan worden zodat ik toch een mooi outfit heb op de grote dag.Het liefst de JUISTE jurk.

Desired solution:

IK ben pas tevreden als ik voor 22aug 2012 de juiste jurk binnen heb.