My complaint:

Op 19-07-2012 heb ik mijn abonnementen (internet, interactief tv, digitenne) telefonisch opgezegd. Ik heb daar geen bevestigingsbrief over ontvangen en heb vandaag gebeld om naar de status van mijn opzegging te informeren. De medewerker van KPN kon de opzegging niet in het systeem vinden en heeft een nieuwe aangemaakt. Dit betekent dat ik een extra maand moet betalen. Ik vind dit niet kunnen. Waarom is mijn opzegging niet direct door KPN verwerkt. Waarom is mijn opzegging niet serieus genomen.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als KPN:
1- de opzegging in orde maakt
2- de extra maand opzegtermijn op haar eigen rekening neemt.