My complaint:

wij zijn van 1-62012 tot 23-06-2012 via neckermann naar tenerife geweest wij waren totaal ontevreden over onze accomodatie wij hebben een klachtenbrief naar neckermann gestuurd en deze gave dit als antwoord:Neckermann Reizen
Spicalaan 41
2132 JG Hoofddorp
Postbus 700
2130 AS Hoofddorp
Tel.: +31 (0)23 513 59 99
Fax: +31 (0)23 569 65 00 ING 65.65.47.421
www.neckermann.nl BTW nummer NL 802759671.B.01
Kamer van Koophandel Amsterdam no. 33127166
Neckermann is een activiteit van Thomas Cook Nederland
H. van Brenk
Burg Camb van Nootenlaan 6
4001 DP Tiel
Hoofddorp, 26/7/2012
Onze referentie: 20544463
Betreft: Uw bericht over uw vakantie naar Tenerife met vertrek 1/6/2012
Geachte heer, mevrouw Brenk,
Wij hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen.
Wij verwachten u binnen een termijn van 14 weken te kunnen antwoorden.
Met vriendelijke groet,
Team Customer Service Neckermann
Deze reaktie kregen wij op 26-07-2012 dit zou inhouden dat we ongeveer 16 weken moeten wachten op een slagvaste reaktie van neckermannn, dat duurt toch veel te lang.
Als het tegenzit kan ik het probleem niet meer voorleggen aan de geschillencommissie reizen.Wij vinden dit geen normale gang van zaken eigenlijk is dit schandalig.Wanneer je met neckermann op reis gaat verwacht neckermann dat je op tijd je rekening betaald waarom moet dan een klacht afhandeling minimaal 16 weken duren?

Desired solution:

direkt in te gaan op het voorstel van ons, dat wij gedaan hebben aan Neckermann