My complaint:

Ik had een boxspring besteld omdat ik zwanger was geworden en niet goed kon slapen op m’n oude bed. Ik was naar meerdere winkels geweest om boxsprings te bekijken om een goede keuze te kunnen maken aangezien ik en m’n vriend het niet breed hebben en een bed wilden aanschaffen waar we voor een langere tijd gebruik van konden maken.

We waren aangetrokken tot een bed in beterbed die op een foto was weergeven naast een andere kleur bed. De bed die als voorbeeld in het filiaal stond was zwart en de kleur die werd weergeven op de foto was beige met wit. Dit was de perfecte kleur voor onze kamer.

We gaven dit door aan de verkoper en gaven specifiek aan dat we de bed op de foto in beige met witte strepen wilden. We zouden het eerst aan mijn schoonmoeder laten zien omdat zij on hielp met de betaling. De verkoper gaf aan dat hij wel alvast een quotation kon opstellen en dat we dan alleen langs moesten komen voor akkoord en betaling. De verkoper had alles ingevuld in de computer (hij had wat moeilijkheden met het vinden van het een en ander)en had ons toen een kopie meegegeven. Op de kopie stond beige en een kleurcode en beige uni. Er werd aangegeven dat ik 4 weken moest wachten op mijn levering, en dit vond ik niet erg aangezien ik heel blij was met de bed die we uitgekozen hadden. Die op de foto.

Ik had in de winkel nog een foto genomen voor de verkoper en had aangegeven dat ik het dan aan mijn schoonmoeder kon laten zien om welke bed het ging.

Er werd niet 1 keer aangegeven dat de kleuren niet overeen kwamen.

Na 4 weken waren we zo blij dat ons bed eindelijk geleverd werd. Wat bleek dat de kleur vferkeerd was. Ik had een beige met taupe ontvangen en niet beige met wit. De bed paste totaal niet met onze kamer en ik vond het lelijk!!!

Ik had direct gebeld met de klanten service die mij toen had dooorverbonden met het filiaal. Hier werd aangegeven dat ik zelf de kleuren had uitgekozen uit de kleurstaven. Dit is helemaal niet waar!!! Het enige wat we hadden aangegeven was dat we de bed op de foto wilden en in welke maat. De verkoper had de rest ingevuld op de computer.

Er werd telkens aangegeven dat ik maar de klantenservice moest bellen terwijl de klantenservice mij had doorverbonden naar hun!!! Ik had gevraagd naar de leidinggevende en die zou er pas de volgende dag zijn. Ik had toen aangegeven dat ik dan langs zou komen.

Volgende dag was ik met mijn schoonmoeder naar het filiaal gestapt en nam een foto van de nieuwe bed op mijn telefoon mee. Er werd aangegeven door de filiaalmanager dat het inderdaad niet overeen kwam met de foto in het filiaal. Hij vond het heel erg dat ik 4 weken zo verheugd had en dat het niet dezelfde kleur was. Hij gaf aan dit bij het hoofdkantoor neer te leggen en dat ik uiterlijk de week erop maandag of dinsdag zou horen wat de pleister op de wond zou zijn. Hij vroeg aan mij wat ik zou willen en ik gaf aan dat ik wil dat ze het ophalen. Als ik had geweten dat de kleur niet overeen kwam zou ik het in compleet in beige genomen hebben. Of tenminste iets ter compensatie of een tegemoetkoming. Hij gaf aan dat als ik de klantenservice had gebeld dat ze inderdaad niks voor me konden betekenen aangezien zij alleen de kleurcodes konden zien.

Er werd geen contact opgenomen op maandag en ook niet op dinsdag. Op woensdag belde ik zelf op om te vragen wat er ging gebeuren. De filiaal manager gaf opeens aan dat hij niks voor me kon betekenen en dat ik uit kleurstaven had gekozen. Ik gaf aan dat dit niet het geval was. Hij gaf aan van wel en dat dit altijd het geval was en dat ik maar de klantenservice moest bellen. Ik zei dat ik geen leugenaar was en ik was samen met m’n vriend die ook het kleurverschil wel had opgemerkt als er met kleurstaven gekozen was. En nu moest ik de klantenservice bellen terwijl hij zelf in de winkel had aangegeven dat dit niet zou helpen omdat zij alleen de kleurcodes konden zien.

Ik gaf aan dat dit niet erg klantrvriendelijk was en dat hij mij anders had toegezegd toen ik hem in de winkel had gesproken.

Het enige wat hij toen nog kon zeggen was dat ik uit kleurstaven had moeten kiezen en dat ik maar de klantenservice moest bellen.

Ik voel me zwaar in de maling genomen en beledigd!!! De verkoper was alleen maar bezig met het snel opstellen van de quotation als we de bed nog zouden nemen en dat het op zijn naam stond omdat hij die dag in een ander filiaal stond.

Ik hoop echt dat ik nu wel serieus word genomen. Ik ben ziek geweest van de stress hierover terwijl ik zwanger ben.

Desired solution:

De achterstuk verwisselen of zoals werd toegezegd een pleister op de wond. Ik moet elke dag naar die lelijke kleur kijken.