My complaint:

Vorige week werd ik gebeld door een telemarketeer van ECI of ik opnieuw lid wilde worden. Mijn lidmaatschap heb ik destijds opgezegd omdat ik verplicht was per kwartaal iets af te nemen, maar daarbij niet uit het gehele assortiment kon kiezen en je dus automatisch bij de duurdere boeken uitkwam of uiteindelijk met zo’n bon opgescheept zat.
Mij werd in het telefoongesprek verzekerd dat ik nu uit alle artikelen kon kiezen dat ik niet aan een minimum bestedingsbedrag vast zat. Wat blijkt…….ik krijg een en ander thuis gestuurd en ja hoor, nog steeds geen vrije keus uit de gehele collectie en men werkt nog steeds met de bon van 25 euro als je geen kwartaalaankoop doet. Ik stuur hierover een mail naar de klantenservice die mij vervolgens een mail terugstuurt met een uiteenzetting van de voorwaarden in plaats van op mijn klacht in te gaan. Vervolgens bel ik vandaag, hang 20 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat ik wordt weggedrukt, nog een keer gebeld 15 minuten in de wacht en wederom weggedrukt. De service is er dus ook niet beter op geworden…..
Gezien de gesprekken bij de ECI worden opgenomen voor trainingsdoeleinden stel ik voor dat ze de betreffende marketeer het gesprek laten horen en hem vervolgens een nieuwe training geven of ontslaan….

Desired solution:

Lidmaatschap annuleren, ik stuur de ontvangen boeken retour en ik wil zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan!